Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của e2live. Tài liệu này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng e2live tại địa chỉ e2live.ws, bao gồm người chơi đã đăng ký và khách truy cập chưa có tài khoản.
Tại e2live, bảo mật thông tin cá nhân không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết đạo đức với từng người chơi. Chúng tôi hiểu rằng bạn đặt niềm tin vào e2live khi cung cấp dữ liệu của mình, và chúng tôi coi trọng điều đó hơn bất cứ điều gì. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng bằng tiếng Việt về cách e2live thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn.
E2live chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa cho từng người dùng. Dưới đây là các loại dữ liệu e2live có thể thu thập:
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CMND/CCCD, ảnh giấy tờ tùy thân | Khi đăng ký & xác minh danh tính |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú | Khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch | Khi nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hoạt động | Lịch sử cá cược, game đã chơi, thời gian sử dụng, tùy chọn cài đặt | Trong quá trình sử dụng |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, cookie | Tự động khi truy cập |
E2live sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi đã công bố mà không có sự đồng ý của bạn:
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính theo yêu cầu chống rửa tiền (AML) và KYC.
- Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VND thông qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
- Gửi thông báo giao dịch, cập nhật bảo mật và thông tin tài khoản quan trọng.
- Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện trải nghiệm người chơi và tối ưu hóa nền tảng.
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, báo cáo theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại e2live đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận khi bạn đăng ký tài khoản e2live.
- Sự đồng ý của người dùng: Đối với các mục đích như gửi email marketing hay phân tích hành vi nâng cao, e2live chỉ thực hiện khi bạn đã cấp phép rõ ràng.
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được lưu trữ và xử lý theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền và quản lý dịch vụ trực tuyến.
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và đảm bảo môi trường chơi game công bằng cho tất cả thành viên.
Bạn có quyền rút lại sự đồng ý cho các mục đích dựa trên consent bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ e2live. Việc rút đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các xử lý đã thực hiện trước đó.
E2live không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, dữ liệu có thể được chia sẻ với:
- Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, ViettelPay nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn.
- Nhà cung cấp game: Tên người dùng và dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với nhà cung cấp game để khởi tạo và ghi nhận kết quả. Không có thông tin tài chính hay định danh đầy đủ nào được truyền đi.
- Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng: Các đối tác hosting, bảo mật và phân tích có hợp đồng xử lý dữ liệu ràng buộc bí mật thông tin nghiêm ngặt.
- Cơ quan chức năng: E2live sẽ cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
E2live đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:
- Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit – chuẩn bảo mật tương đương hệ thống ngân hàng trực tuyến.
- Mật khẩu người dùng được băm (hashed) bằng thuật toán một chiều, không thể giải mã ngay cả bởi nhân viên e2live.
- Hệ thống xác thực hai lớp (2FA) bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
- Hệ thống giám sát bảo mật hoạt động 24/7, tự động phát hiện và cảnh báo các hành vi đăng nhập bất thường.
- Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội bảo mật độc lập bên thứ ba.
- Phân quyền truy cập dữ liệu nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn (least privilege).
- Sao lưu dữ liệu mã hóa tự động hàng ngày tại nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau.
E2live sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định. Có ba loại cookie chính được sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Loại này không thể tắt.
- Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên e2live để cải thiện giao diện và hiệu suất. Bạn có thể từ chối loại này.
- Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và cài đặt cá nhân để mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi lần truy cập.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của e2live không hoạt động đúng cách.
E2live lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa.
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản.
- Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu 2 năm kể từ lần tương tác cuối.
- Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu trữ vô thời hạn vì không còn liên kết đến cá nhân cụ thể.
Với tư cách là người dùng e2live, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. E2live cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc:
E2live không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Nền tảng có hệ thống xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu tài liệu chứng minh tuổi bổ sung bất kỳ lúc nào.
- Nếu e2live phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra.
- E2live không cố ý thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện trường hợp này, dữ liệu sẽ được xóa ngay sau khi xác nhận.
- Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể báo cáo trường hợp nghi ngờ người chưa thành niên sử dụng e2live qua email support@e2live.ws để được xử lý khẩn cấp.
Xem thêm các công cụ kiểm soát dành cho người chơi tại trang Chơi game có trách nhiệm của e2live.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và quyền riêng tư của e2live, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt chuyên trách sẵn sàng phục vụ bạn 24/7.
- Email bảo mật: support@e2live.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng e2live, thích hợp cho các vấn đề cần giải quyết nhanh.
- Khiếu nại bảo mật khẩn cấp: Đánh dấu email với tiêu đề "URGENT – Security Issue" để được ưu tiên xử lý trong vòng 2 giờ.